Responsible Gaming

El juego responsable es un enfoque consciente del entretenimiento: apostar debe ser una actividad recreativa, no una forma de generar ingresos. En city-center-online, operado en conexión con city-center-casino-ar.com, promovemos decisiones informadas, herramientas de autocontrol y asistencia temprana. Nuestro equipo se compromete a apoyar activamente a cada persona usuaria con información clara, límites configurables y derivación a ayuda profesional cuando sea necesario.

Conciencia de Riesgos

Observa: El juego puede implicar riesgos financieros y emocionales, especialmente si se pierde la noción de control. Expande: Reconocer señales tempranas permite intervenir a tiempo y reducir daños. Refleja: Si te identificas con varias señales, utiliza nuestras herramientas o busca ayuda especializada.

Señales de posible problema con el juego

Apuestas más frecuentes o de mayor importe para "recuperar" pérdidas o sentir la misma emoción.
Preocupación constante por el casino fuera de las sesiones (pensamientos intrusivos, planificación de apuestas).
Ocultar o minimizar el tiempo o el dinero destinado al juego ante familiares o amistades.
Uso de fondos esenciales (alquiler, servicios, alimentos) para apostar o contraer deudas para jugar.
Impacto en el ánimo: irritabilidad, ansiedad o insomnio cuando no se juega.
Deterioro de responsabilidades laborales, educativas o familiares por el juego.

Autoevaluación rápida (no diagnóstica)

¿Apuestas más dinero o más tiempo del que habías planificado?
¿Has intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo?
¿Juegas para escapar de preocupaciones, culpa o ansiedad?
¿Mientes sobre tu actividad o gastos de juego?
¿Has usado dinero destinado a necesidades básicas para apostar?

Si respondes "sí" a dos o más preguntas, considera establecer límites, tomar una pausa o contactarnos para recibir apoyo confidencial.

Límites y Herramientas

Observa: Las herramientas de control ayudan a mantener el juego dentro de parámetros seguros. Expande: En city-center-online puedes definir límites de depósitos, tiempo de sesión y pausas breves. Refleja: Estas configuraciones se aplican desde tu cuenta y pueden endurecerse de inmediato; los aumentos pueden requerir períodos de enfriamiento.

Cómo establecer límites de depósito

Accede a tu perfil en city-center-casino-ar.com y ve a "Mi cuenta" > "Juego responsable".
Elige "Límite de depósito" y selecciona el periodo: diario, semanal o mensual.
Ingresa el importe máximo (en ARS) que deseas permitir por cada periodo.
Confirma la configuración. Reducciones aplican de inmediato; aumentos pueden tener un retraso (periodo de reflexión) antes de entrar en vigor.

Límites de tiempo de sesión

Activa un temporizador de sesión en "Juego responsable" para recibir alertas (p. ej., cada 30/60 minutos) con el tiempo transcurrido y opción de salir.
Establece un límite máximo de sesión tras el cual se cerrará tu sesión automáticamente.

Pausas temporales ("Time-Out")

En "Juego responsable", selecciona "Pausa temporal".
Elige la duración: 24, 48 o 72 horas.
Confirma. Durante la pausa no podrás depositar ni jugar; podrás retirar si la normativa lo permite.

Nota de cumplimiento AR (Santa Fe): En línea con buenas prácticas provinciales, los aumentos de límites pueden requerir confirmación adicional y retrasos para proteger a la persona usuaria.

Autoexclusión

Observa: La autoexclusión es una herramienta clave de protección. Expande: Puedes solicitar bloqueos temporales prolongados o permanentes a nivel de cuenta y, cuando corresponda, ante la autoridad provincial. Refleja: Recomendamos esta medida si otros controles no son suficientes.

Bloqueo de cuenta en city-center-online

Ir a: "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Autoexclusión".
Seleccionar periodo: 6 meses, 1 año, 2 años o permanente/de por vida.
Leer y aceptar las condiciones (efectos y duración).
Confirmar con autenticación de cuenta. Nuestro soporte puede contactarte para verificar tu solicitud.

Consecuencias de la autoexclusión

Acceso: No podrás iniciar sesión ni realizar depósitos o apuestas durante la vigencia.
Saldo: Podrás solicitar el retiro del saldo disponible sujeto a verificación de identidad y cumplimiento KYC. Apuestas abiertas siguen su curso; saldos de bono pueden caducar según T&C.
Comunicaciones: Suspenderemos comunicaciones promocionales. Mantendremos avisos regulatorios o transaccionales esenciales.
Levantamiento: No se levanta antes del vencimiento. Para autoexclusión permanente, cualquier reconsideración futura requerirá evaluación exhaustiva y no está garantizada.

Autoexclusión ante la autoridad provincial

Provincia de Santa Fe: Puedes solicitar el "Programa de Autoexclusión Voluntaria" administrado por la Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social). Esto puede impedir el acceso a operadores autorizados en la jurisdicción.
Procedimiento: La tramitación y requisitos los establece la autoridad. Podemos orientarte y, cuando corresponda, derivar tu solicitud.

Contacto de apoyo para autoexclusión: 0800-222-2489 (AR, soporte) | [email protected]

Recursos de Apoyo

Observa: El apoyo externo complementa nuestras herramientas. Expande: Aquí se listan organizaciones reconocidas y utilidades de bloqueo. Refleja: Verifica disponibilidad y idioma directamente con cada entidad; la información puede variar.

Organizaciones internacionales

Gambling Therapy (gamblingtherapy.org)
- Disponibilidad: generalmente 24/7 vía foros y soporte en línea.
- Idiomas: inglés y soporte multilingüe según disponibilidad.
- Ayuda: asesoramiento confidencial, recursos de autoayuda.
GamCare (gamcare.org.uk)
- Disponibilidad: chat/foros con horarios publicados en su sitio.
- Idiomas: principalmente inglés.
- Ayuda: orientación, derivaciones y grupos de apoyo en línea.
Jugadores Anónimos (GA) (gamblersanonymous.org)
- Disponibilidad: reuniones presenciales/virtuales según región.
- Idiomas: capítulos locales; suelen ofrecer reuniones en español en distintas regiones.
- Ayuda: grupos de apoyo entre pares (12 pasos).

Recursos/registros por país

Argentina - Provincia de Santa Fe: Programa de Autoexclusión Voluntaria vía Lotería de Santa Fe. Información y horarios según publicaciones oficiales.
Otros países: Consulta al regulador local para registros de autoexclusión y líneas de ayuda oficiales.

Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego

Gamban (gamban.com): software para bloquear sitios/aplicaciones de juego en múltiples dispositivos. Compatibilidad y disponibilidad sujeta a proveedor.
BetBlocker (betblocker.org): herramienta gratuita de bloqueo con opciones de restricción. Idiomas y funciones según su documentación.

Aviso: No publicamos teléfonos o horarios no verificados. Revisa siempre la información vigente en los sitios oficiales antes de usar un servicio.

Ayuda para la Familia

Observa: El entorno familiar puede ser clave para detectar señales y acompañar procesos de cambio. Expande: La comunicación empática facilita el acceso a tratamiento. Refleja: Establece límites saludables y busca apoyo especializado cuando sea necesario.

Cómo abordar la conversación

Elige un momento tranquilo, usa mensajes en primera persona ("me preocupa...") y evita culpabilizar.
Ofrece opciones concretas: "podemos llamar juntos/as", "puedes activar una pausa hoy".
Establece límites claros sobre dinero compartido y responsabilidades del hogar.

Apoyo para familiares

Foros y chats de apoyo de organizaciones como GamCare o Gambling Therapy: secciones específicas para familiares con orientación y recursos.
Grupos de ayuda mutua (p. ej., GA - familiares y amistades en algunos capítulos): consulta reuniones disponibles en tu región.
Próximos pasos: contactar líneas de ayuda especializadas, consultar a un/a psicoterapeuta con experiencia en adicciones conductuales y finanzas familiares.

Compromiso del Operador

Observa: city-center-online, operado por Casino de Rosario S.A., bajo autorización provincial aplicable en la Provincia de Santa Fe, implementa controles proactivos de protección. Expande: Utilizamos señales de riesgo basadas en comportamiento para intervenir responsablemente. Refleja: Nuestra prioridad es la seguridad de la persona usuaria y el cumplimiento normativo.

Procedimientos internos de verificación de riesgos

Análisis de comportamiento: monitorizamos indicadores como aumentos súbitos de depósitos, sesiones prolongadas, intentos repetidos de depositar, y juego a altas horas de la noche.
Mensajes de advertencia: avisos in‑app con recomendaciones de límites, pausas o autoexclusión cuando se detectan patrones de riesgo.
Intervención escalonada:
1. Notificación y recordatorio de herramientas de autocontrol.
2. Contacto del equipo de soporte para ofrecer ayuda y verificar bienestar.
3. Medidas de protección: aplicación o endurecimiento de límites, suspensión temporal, o recomendación de autoexclusión.

Cuándo podemos contactarte

Si se detectan patrones de riesgo relevantes según nuestros umbrales internos.
Ante solicitudes de límites o autoexclusión que requieran verificación.
Para cumplir obligaciones regulatorias, incluida la posible comunicación con Lotería de Santa Fe respecto de autoexclusiones o restricciones.

Nota de cumplimiento AR: La operación está limitada a personas usuarias dentro de la Provincia de Santa Fe, Argentina, conforme a la autorización provincial aplicable. Podemos compartir datos estrictamente necesarios con la autoridad competente para hacer efectivas medidas de protección.

Actualizaciones

Observa: La transparencia requiere comunicar cambios oportunamente. Expande: Te informaremos por múltiples canales. Refleja: Revisa esta página periódicamente.

Métodos de notificación: correo electrónico registrado, banners/notificaciones dentro del sitio en city-center-casino-ar.com y, cuando corresponda, mensajes en la cuenta.
Fecha de última actualización: 25/09/2025.

Contacto y Comentarios

Observa: El acceso a soporte especializado debe ser simple. Expande: Ofrecemos un canal dedicado para juego responsable. Refleja: Contáctanos para límites, pausas y autoexclusión.

Teléfono (AR, soporte): 0800-222-2489
Email: [email protected]
Sitio oficial: city-center-casino-ar.com
Dirección corporativa: Bv. Oroño y Av. Circunvalación, Rosario, Santa Fe, Argentina

Formulario de solicitudes de autocontrol

En la sección "Contacto" o "Juego responsable" de tu cuenta, completa el formulario con:

Datos de cuenta (nombre, usuario, documento).
Solicitud (límite, pausa, autoexclusión, asesoramiento).
Preferencia de contacto (email o teléfono) y franja horaria.

Confirmaremos la recepción y te guiaremos en los pasos siguientes. Si el formulario no estuviera disponible, escribe a nuestro email con el asunto "Juego responsable".

Cláusulas y avisos: Solo para mayores de 18 años. Juega con responsabilidad. city-center-online opera en conexión con city-center-casino-ar.com conforme a la autorización provincial aplicable en Santa Fe. El uso de esta página no sustituye asesoramiento clínico. Las políticas aquí descriptas pueden ajustarse para cumplir requisitos regulatorios vigentes en 2025.