Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de la plataforma de juego en línea city-center-online a través de city-center-casino-ar.com. Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Casino de Rosario S.A., autorizado por la Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) para operar juego online dentro de la Provincia de Santa Fe, Argentina.
Plataforma: El sitio web y servicios de city-center-online disponibles exclusivamente en city-center-casino-ar.com.
Usuario/Cliente/Jugador: Persona física mayor de 18 años domiciliada o con residencia efectiva en la Provincia de Santa Fe que crea y utiliza una cuenta.
Cuenta: Registro único de usuario habilitado para depositar, apostar y retirar fondos.
Apuesta: Toda participación en juegos de azar ofrecidos en la Plataforma (incluye apuestas simples, múltiples, en vivo, casino en vivo y tragamonedas).
Bono/Promoción: Beneficio promocional otorgado por el Operador (por ejemplo, crédito, giros, cashback) sujeto a condiciones específicas.
Requisito de Apuesta (rollover): Monto que debe apostarse con fondos de bono antes de poder retirar ganancias vinculadas a dicho bono.
KYC: Verificación de identidad ("Know Your Customer"), que puede incluir DNI, comprobante de domicilio y otros documentos.
Medidas AML/CFT: Procedimientos de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo conforme a normativa argentina (UIF) y disposiciones provinciales.
Saldo Real/Saldo de Bono: Fondos depositados por el Usuario y fondos promocionales, respectivamente, que pueden estar sujetos a usos y restricciones diferentes.

Registro de Cuenta

Requisitos y elegibilidad

Edad mínima: 18 años. El registro y juego por menores de edad está estrictamente prohibido.
Ámbito territorial: el acceso y uso están limitados a personas con domicilio o residencia efectiva en la Provincia de Santa Fe, Argentina, conforme a la autorización provincial vigente.
Una única cuenta por persona. Cuentas duplicadas podrán ser cerradas y sus beneficios anulados.

Proceso de alta

Completa el formulario en city-center-casino-ar.com con datos personales veraces y actualizados.
Verifica tu correo electrónico mediante el enlace enviado por la Plataforma.
Completa KYC: carga de DNI frente y dorso, selfie de validación, y comprobante de domicilio reciente si se solicita.
El Operador puede requerir información adicional para cumplir normativa AML/CFT (por ejemplo, origen de fondos).

Obligaciones del Usuario

Garantizar la exactitud de los datos y mantenerlos actualizados.
Custodiar credenciales; no compartir contraseña ni permitir uso por terceros.
Notificar de inmediato accesos no autorizados o sospechas de fraude.
Cumplir leyes aplicables, estos Términos y reglas de juego responsable.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones generales

Las apuestas se expresan en pesos argentinos (ARS). Los límites mínimos y máximos se muestran en cada juego o mercado.
Tipos de apuesta: simples, combinadas, en vivo y juegos de casino (RNG y en vivo). Las reglas específicas de cada juego/mercado prevalecen frente a estas condiciones generales.
Confirmación: una apuesta queda registrada cuando el sistema emite un ticket o confirmación electrónica. Antes de la confirmación, el Operador puede rechazar o ajustar la apuesta por razones técnicas o regulatorias.
Cancelación/modificación: una vez confirmada, la apuesta no podrá cancelarse ni modificarse por el Usuario. El Operador podrá anular apuestas en caso de errores manifiestos, fallas técnicas, vulneración de reglas o incumplimiento normativo, reembolsando el importe afectado del Saldo Real.

Conducta en juegos en vivo y chats

Quedan prohibidos insultos, acoso, lenguaje discriminatorio, spam, promoción de servicios de terceros y cualquier intento de colusión o fraude.
El Operador podrá silenciar, restringir chat, suspender o cerrar la cuenta por conductas indebidas, con cancelación de bonos/ganancias derivadas de fraude.

Resultados y reglas específicas

Los resultados de juegos RNG son determinados por el generador de números aleatorios certificado del proveedor y/o por la mesa en vivo correspondiente.
En caso de desconexión, la apuesta permanecerá válida si ya fue aceptada por el sistema; el resultado se resolverá según las reglas del juego.

Términos de los Bonos

Activación y condiciones

Los bonos son discrecionales y se asignan según criterios promocionales. Pueden requerir código o aceptación expresa.
Salvo que se indique lo contrario: requisito de apuesta estándar 30x sobre el monto del bono; contribución por tipo de juego: tragamonedas 100%, casino en vivo 10%, otros 0%.
Plazo: los bonos expiran a los 30 días desde su acreditación si no se cumplen las condiciones. Fechas y plazos referidos a 2025 salvo indicación particular.

Restricciones y juegos prohibidos

Se prohíbe apostar montos superiores al 20% del valor del bono por apuesta individual hasta cumplir el requisito de apuesta, salvo reglas específicas más estrictas.
Prácticas de bajo riesgo para liberar bonos (apuestas cubiertas, ruleta sobre rojo/negro simultáneo, etc.) podrán invalidar el bono y ganancias asociadas.
Combinar promociones: salvo que se indique, las promociones no son acumulables; se aplicará una por vez en el orden de activación.

Conversión y retiros

Hasta cumplir el requisito de apuesta, los fondos de bono y las ganancias asociadas permanecerán como Saldo de Bono y no podrán retirarse.
Si el bono expira o es cancelado por incumplimiento, el Saldo de Bono y ganancias asociadas se perderán.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

Tarjetas de débito/crédito emitidas en Argentina, transferencias bancarias locales, y monederos electrónicos disponibles en AR. Métodos habilitados se muestran en el cajero del sitio.
Criptoactivos: solo si y cuando estén expresamente habilitados por el Operador y la autoridad competente; de estar disponibles, se convertirán a ARS al tipo de cambio aplicable al momento de la acreditación. El Operador puede deshabilitarlos en cualquier momento por razones regulatorias.

Límites, costos y tiempos

Límites por transacción y diarios/diarios acumulados se informan en el cajero y pueden variar por método y estado KYC.
El Operador no cobra comisiones propias por depósitos; terceros (bancos, emisores) pueden aplicar cargos.
Depósitos: acreditación inmediata o en hasta 48 horas hábiles según método. Retiros: procesamiento interno en 24-72 horas hábiles tras validaciones KYC/AML; la acreditación final depende del proveedor de pago.

Condiciones de retiro

KYC obligatorio y, si se requiere, verificación adicional de origen de fondos. El Operador puede solicitar selfies, comprobantes bancarios y documentación de soporte.
Retiros deben realizarse preferentemente al mismo método con el que se depositó, cuando sea técnicamente posible.
Fondos depositados deben apostarse al menos una vez antes del retiro para mitigar riesgo de lavado (salvo disposición legal más exigente).

Reembolsos y anulación

Apuestas anuladas por errores manifiestos o eventos no válidos serán reembolsadas al Saldo Real.
Bonos y ganancias obtenidas en incumplimiento de reglas promocionales podrán ser anulados sin derecho a reembolso del bono.

Limitación de Responsabilidad

El Operador garantiza: (i) equidad de los juegos conforme a certificaciones de proveedores, (ii) publicación fiel de reglas y resultados, y (iii) diligencia razonable en la prestación del servicio.
Exclusiones: el Operador no será responsable por fallos técnicos, mantenimiento programado, interrupciones de red, errores de terceros proveedores de pago, ni por pérdidas derivadas de actos del Usuario, fuerza mayor o cumplimiento regulatorio (KYC/AML).
Tope de compensación: en ningún caso la responsabilidad del Operador excederá el monto de la apuesta afectada o el saldo real comprometido, el que fuere menor.
Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa argentina aplicable.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, logotipos, interfaces, textos, imágenes y software de la Plataforma son propiedad del Operador y/o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y propiedad industrial.
Se prohíbe copiar, reproducir, modificar, descompilar, distribuir o explotar el contenido o software sin autorización previa y por escrito del titular.
El acceso se otorga en modalidad de uso personal y no transferible, conforme a estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en city-center-casino-ar.com. Al usar la Plataforma, consientes el tratamiento conforme a dicha política y a la normativa argentina aplicable en 2025, incluyendo medidas de seguridad y derechos de acceso, rectificación y supresión.

Cambios en los Términos

El Operador podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios o de servicio.
Notificación: mediante correo electrónico registrado y/o banner destacado en la Plataforma con antelación razonable.
Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta y retiro de fondos elegibles. El uso continuado a partir de la fecha indicada implica aceptación.

Terminación y Suspensión

Motivos: incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude o colusión, abuso de bonos, uso por terceros, múltiples cuentas, falsedad documental, incumplimiento KYC/AML, conducta indebida en chats, o acceso desde fuera de la Provincia de Santa Fe cuando ello contravenga la autorización.
Procedimiento: el Operador podrá suspender preventivamente mientras investiga; notificará por correo electrónico registrado la decisión y sus fundamentos, salvo que una exigencia legal impida la notificación previa.
Fondos: el Saldo Real no comprometido podrá devolverse tras las verificaciones y deducciones legales aplicables. Bonos y ganancias asociadas pueden cancelarse en caso de infracción.
Cierre voluntario y autoexclusión: podrás solicitar cierre definitivo o autoexclusión; la autoexclusión se gestionará conforme a los procedimientos de la Lotería de Santa Fe.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: legislación de la Provincia de Santa Fe y, supletoriamente, leyes de la República Argentina vigentes en 2025.
Resolución de disputas (escalamiento):
1. Contacto con Soporte del Operador y canal de reclamos interno.
2. De no resolverse, podrás acudir a instancias de conciliación y defensa del consumidor provinciales o municipales competentes en Santa Fe.
3. Jurisdicción: tribunales ordinarios de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga foro más favorable al consumidor.
Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor ni mecanismos administrativos previstos por la autoridad regulatoria.

Información de Contacto

Operador: Casino de Rosario S.A. (city-center-online)
Sitio oficial del servicio: https://city-center-casino-ar.com
Autorización: Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) - Autorización provincial para juego online (operación limitada a residentes de la Provincia de Santa Fe, Argentina).
Soporte al cliente (AR): 0800-222-2489
Email general y legal: [email protected]
Domicilio: Bv. Oroño y Av. Circunvalación, Rosario, Santa Fe, Argentina
Sitio regional corporativo: https://www.citycenter-rosario.com.ar
Autor: Sofía Pereyra

Nota de cumplimiento regional: el uso de la Plataforma está restringido al ámbito territorial y normativo de la Provincia de Santa Fe, Argentina. El Operador aplica controles de geolocalización, verificación de identidad y medidas AML/CFT conforme a la regulación vigente en 2025.